当前，社区零售业态不断丰富，在满足社区居民生活所需的基础上，探索出了较多新型服务方式。笔者认为，社区店应聚焦三个方面，实现服务升级。

　　聚焦消费人群，精选商品种类。

　　社区店往往面临着大型连锁超市和电商平台的竞争，在商品价格方面不具备优势。同时，社区店往往面积有限，不宜陈列过多商品。因此，社区店经营者应调整大而全的进货策略，立足自身顾客群体，有针对性地进货。比如在新小区附近的店，可以进一些装修时用的五金商品;年轻消费者较多的店，可以多引进潮流产品，如夏季的网红雪糕、冰袖等。

　　聚焦服务延伸，探索增值服务。

　　为突出店铺个性，不妨打破“只买卖，无服务”的传统经营思路，探索差异化增值服务，建设成为围绕社区、围绕顾客的一站式服务点。快递代收服务就是一种常见的增值服务，除此之外，还可增加文件打印、水电缴费、冲洗照片、送货上门、二手交易等服务，也可以尝试与银行、洗车行、洗衣行等合作，推出面向社区消费者的汽车服务、理财服务和洗衣服务等。

　　聚焦情感营销，提升客我关系。

　　社区店做的主要是熟人生意，应通过情感营销实现情感共鸣，提升客我关系。社区居民生日时送上祝福，居民带孩子到店中时为孩子送上小礼品，在节假日送上量身订制的优惠券……情感营销的方式多种多样，始终应从顾客消费体验出发。

　　来源： 东方烟草报