一、制定《青海省烟草专卖局烟草专卖零售许可证办理服务承诺制度》目的和依据是什么？

　　答：为深入推进“放管服”改革，规范行政许可行为，全力提高全省烟草专卖零售许可证办理质量和效率，持续转变工作作风，优化服务质量，提升工作效能，结合我省工作实际，制定本制度。

　　二、服务承诺有哪些内容？

　　（一）规范设置实体性办证服务场所。

　　（二）公示烟草专卖零售许可证办理相关内容。

　　（三）编制印刷、摆放《办证服务指南》。

　　（四）证件人员仪表。

　　（五）证件人员实时在岗。

　　（六）压缩办结时限。

　　（七）推行一次办。

　　（八）推进政务公开，接受社会监督。

　　（九）改进工作作风，提高办事效率。

　　（十）实行首问负责制。

　　 (十一)提供上门服务。

　　（十二）完善便民设施。

　　（十三）开通绿色通道。

　　（十四）提升服务规范。

　　（十五）追踪办理效能。

　　（十六）拓宽沟通渠道。

　　（十七）建立完善监督反馈机制。

　　三、对服务承诺如何进行监督管理？

　　（一）制定和严格落实责任制。

　　（二）加强教育培训，提高素质。

　　（三）定期总结讲评服务承诺制度的落实情况。

　　相关链接：《青海省烟草专卖局关于印发烟草专卖零售许可证办理服务承诺制度的通知》