消费者张先生和零售户李女士都是江苏省东海县安峰镇山西村人，两人平时关系不错，最近却因一件事闹了矛盾。

　　一天，张先生像往常一样到李女士店里购买某品牌卷烟，当时刚好断货，李女士就把一直放在陈列柜里出样陈列的卷烟卖给了张先生。

　　张先生当时没细看，回到家中才发现卷烟的外包装颜色不对，便怀疑是假烟，立即回到店里讨要说法。两人各执一词，争执不下，便打电话给当地烟草专卖局，请工作人员鉴别卷烟。

　　烟草专卖局工作人员立即赶到现场，仔细查看卷烟后发现，其外包装颜色明显偏淡、色彩层次感不强、图案不清晰，但烟支包装、打孔、水印等细微之处与真烟无二且烟丝金黄，配料切制精细整齐，也无其他杂质。

　　种种迹象表明，这包卷烟是真烟，但由于储藏不当质量受到影响。事实的确如此，李女士店里的卷烟陈列柜位于店门东侧，阳光时常会透过陈列柜照射到卷烟上。出样卷烟长时间暴露在阳光下，不加防护保养或更换，质量就受到了影响。找到原因后，李女士赶紧查看了陈列柜中的卷烟，又发现了几包外包装变色的。

　　在工作人员的调解下，李女士向张先生赔礼道歉，并进行了相应补偿。见二人以及在场的群众对真假鉴别知识比较感兴趣，工作人员又现场分享了几款常见卷烟的鉴别技巧，并向李女士传授了几招卷烟储藏和保养的知识。

　　一次涉烟纠纷就这样化解了。