近日，山东泰安市烟草专卖局巧用“加减乘除”四则运算，持续提升政务服务效能。

　　一是依法许可做“加法”。依法规范实施行政许可，定期对办证事项、投诉举报开展监督考核，通报许可证管理情况，对作出不予许可决定的情形，做好法律法规政策宣传和解释沟通工作，推动政务服务与事前、事中、事后监管有机衔接，实现管理与服务相互促进、共同提升。

　　二是流程管理做“减法”。以群众满意为出发点，严格执行“限时办结”“一次性告知”“一窗口受理”等工作要求，认真落实首问负责、容缺受理和延时服务等措施，在依法规范办理的前提下着力优化咨询回复、申请受理、实地核查、审批发放等工作流程，全面提升政务服务效率。

　　三是优化服务做“乘法”。组织成立党员服务先锋队，为偏远地区和老弱病残等群体开辟“绿色通道”，安排专人上门办理，实现申请人“零跑腿”，并全面落实政务服务“好差评”制度，广泛收集办事群众反馈意见，制定针对性改进措施，不断提升服务素质，擦亮服务窗口。

　　四是后续监管做“除法”。严把许可证后续监管关，建立许可证管理档案台账，时刻关注零售客户许可证使用情况，对人证不符、证址不符、证照不符、长期未经营的客户，严格按照法律法规有关规定进行处理，持续加强后续监管措施，确保辖区行政许可管理规范有序。