3月8日，全国妇联表彰全国城乡妇女岗位建功先进个人、先进集体名单，龙岩市烟草公司新罗分公司客户服务中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　喜讯传来，新罗分公司客户服务中心全体人员无不欢声雀语。这沉甸甸的荣誉背后是新罗分公司客户服务中心的“铿锵玫瑰”无私奉献与付出，她们以实际行动生动谱写着扶贫路上巾帼不让须眉的新风景。

　　扶贫济民生

　　新罗分公司客户服务中心由19名女性营销人员组成，平均年龄仅37岁。为打赢脱贫攻坚战，她们舍弃陪伴家人的时间，她们坚守在脱贫攻坚一线实干。“用真心赢得尊重，用真情搞好扶贫。”新罗分公司客户服务中心主任颜雄英说，在扶贫工作中得用实力说话，找准方法，不搞形式，不走过场。

　　2018年起，客户服务中心成立了扶贫帮困服务队，建立“扶小”帮带机制，实施“一对一”精准扶贫。从此，跑断腿、磨破嘴成了颜雄英和同事们的常态，无论寒暑，街头巷尾，时常能见到这支扶贫“娘子军”忙碌的身影。她们走访、核查帮扶零售客户的信息情况，有的放矢，切实帮助帮扶零售客户找准脱贫方向和突破口，从店铺形象指导到主营特色提炼，再到卷烟经营能力等方面，为困难零售客户提供点对点、一对一的精准指导。

　　连续三年来，平均每位客户经理每年驻店时间超过200小时，累计帮扶零售客户约72户，帮扶零售客户盈利水平从5.8%提升至12%。同时，客户服务中心通过开展“百人成长”帮扶活动，帮助174位小户零售客户实现了中小户的经营提升。去年，为克服疫情带来的影响，缓解困难零售客户的销售经营压力，客户经理第一时间了解困难零售客户的情况，适时开启“红土商盟”直播间，举办专场直播带货6场，为困难户创收4万余元。

　　纾困暖民心

　　“心中有大，眼中有小，手中见细。”客户经理郑桂香作为一名党员，她深知扶贫的重要性，扶贫措施要在点子上，才能不负零售客户的所期所盼。如何解决客户经营方式传统、思维固化的问题是客户服务中心要啃的一块“硬骨头”。她走访帮扶对象时发现，一些年纪较大的经营户，对现代化的技术手段难以接受，上手慢。

　　有位客户始终不愿意改变传统经营方式，令她很是困扰。嘴勤暖人心，脑勤促发展，郑桂香便与客户倾心畅谈，了解其困惑之处，并耐心讲解政策及好处。做通思想工作后，她又帮助客户进行终端改造升级，将破旧的烟柜撤换成新烟柜，并指导客户进行创意陈列。

　　“果然是变化很大，太感谢了！”当零售客户看着焕然一新的店铺，对郑桂香十分感激。不仅如此，为了方便零售客户日常经营管理，她还手把手指导零售客户注册微信，指导其转变经营观念，将信息化经营引入店铺，帮助零售客户提升盈利。

　　颜雄英作为客户服务中心主任，是这支扶贫“娘子军”的领头人，更是将满腔热情扑在工作上，带头克服困难，任劳任怨，充分发挥女性半边天的作用，让扶贫队伍唱出了一出扶贫好戏。在她的带领下，客户服务中心连续三年开展“爱心送水战高温”主题活动，走访慰问了150多名环卫、建筑和运输工人；与当地社区居委会携手结对，通过项目扶持送资金、科技培训送技术、进村入户送政策、扶贫帮困送温暖等举措，有效帮助社区妇女创业增收。

　　促智解民忧

　　扶贫必扶智，这支队伍在公益助学这条路上，一走就是好多年。

　　“若因贫困而断了求学路，既是断了士气，也会断了志气。”这支队伍的成员很多都是妈妈，她们深知教育对青少年的重要性。她们大力倡导“金叶慈善”行动，为贫困大学生定制长期帮扶方案，提供入学资助、就业指导及社会实践等帮助。

　　2015年，“金叶慈善”活动刚启动时，不少零售客户不理解，参与支持活动的人也不多。为了能汇聚更多人的力量，客户经理们逐门逐户地上门去宣传解释，让零售客户了解“金叶慈善”目的，放心慈善捐款的去向。客户经理林丽丽说：“我们多说一句话，就有可能多帮助一位贫困学生圆梦。”

　　2019年的受助学生小李是一名孤儿，在她年幼时父亲便去世了，母亲也离家出走。她的日常生活仅靠伯父种田收入勉强支撑，无法供她上学。片区客户经理邱晓娥在得知情况之后，立即向公司申请特事特办、精准助学，打破“金叶慈善”基金只资助一年的常规，在大学期间每年资助她学费3000元，帮助她圆大学的梦想。六年来，“金叶慈善”活动累计资助贫困大学生95名，落实帮扶资金44.1万元；在帮扶学生中，获学校优秀表彰62名，参与社会志愿服务行动71名，参加乡村支教行动3名；客户服务中心也连续两年被共青团龙岩市委、龙岩市希望办评为“希望工程”贡献奖。

　　在脱贫攻坚的路上，正是这支扶贫“娘子军”，她们秉承着“全心全意为客户服务”的信念，有困大家帮，有事一起扛，让客户脱贫的门路更加通畅。她们用一次次的真诚服务，一句句的暖心话语，谱写出了悦耳动听的芳华之曲，交上了一份漂亮的扶贫答卷。