凌一作

　　编者按 外卖平台的跑腿代购方兴未艾。但是，近日“1+6真假餐”事件将此业务推上了热搜。这是偶发事件，还是背后有一整套的“产业流程”？着实令人担忧。

　　跑腿代购服务跑出了快捷，代出了便利，但创新并不意味着放任，不意味着监管缺位。如何让跑腿代购不再“跑偏”？请大家畅所欲言。

　　加强监管 堵住漏洞

　　陆璐

　　虽然跑腿代购平台只是提供信息的中介，但应该明确约束违约行为。

　　平台在初期招聘骑手时，应加强岗前培训，设立考核标准，完善奖惩机制。在提供物质奖励的同时，也要体现精神奖励。例如，授予当月优秀骑手荣誉称号，给当月订单公里数达到目标值的骑手一笔奖金等，这些荣誉可以向消费者和商家展示，在调动骑手积极性、主动性的同时，也便于消费者和商家对骑手有更充分的了解。对于违规骑手要公开通报批评处理，并对其进行相应的处罚，使其受警醒、明底线、知敬畏。

　　消费者愿意在平台上消费，商家愿意在平台上入驻，都是出于对平台的信任，而平台收取了相应的佣金，理应对其进行审核监管，查找制度漏洞，防止类似事件发生。

　　作者单位：江苏南京溧水区烟草专卖局（分公司）

　　提高自我保护意识

　　浙江东阳市零售客户 张欣欣口述

　　随着城市生活节奏加快，许多外卖平台都开通了跑腿代购服务，帮助人们解决生活中的烦琐事和燃眉之急。但是有些别有用心之人借跑腿机会，骗取消费者信任，更有甚者实施诈骗。

　　为切实做好自我保护，避免利益受损，消费者在享受服务时，必须擦亮眼睛，提高自我保护意识。首先，选择正规平台，不要贪图便宜而选择不正规的服务平台下单；其次，尽量在订单中明确指定自己相对熟悉的知名品牌、大型商超，并对所购商品价格做到心中有数；再次，索要相应的发票、购物清单等单据；最后，严格按照服务平台要求，在有第三方保障的情况下，按照规定流程使用跑腿代购服务。不要在没有任何保障和未验收商品的情况下向对方转账付款，更不要脱离平台私下交易，遇到可疑情况要及时向平台举报或报警。

　　徐朝阳整理

　　打破商家与客户的“零联系”

　　金泽

　　在当前大众创业、万众创新氛围的影响下，各种新业态、新模式快速发展，“懒人经济”应运而生，作为其产物的外卖专送、跑腿代购重塑着人们的生活方式。

　　回顾近日掀起讨论热潮的“1+6真假餐”事件，我们可以发现，顾客在选择跑腿代购服务时，会支付跑腿代购和商品货款两笔费用，然而平台只负责收取跑腿代购费用，再与骑手结算，购买商品的费用则由骑手直接支配。正是这一个环节的漏洞造成商家和客户的“零联系”，为骑手提供了暗箱操作空间。

　　作为负有监管职责的平台方，需及时改进。一方面，要强化监管，严堵漏洞，让顾客直接将钱付给商家，不经骑手“过手”，消解骑手对代购商品偷梁换柱的可能性；另一方面，要完善功能，构建商家与顾客之间的沟通渠道，以订单号为媒介进行双向确认，避免账单造假。

　　作者单位：浙江宁海县烟草专卖局（分公司）

　　跑腿骑手应走心

　　刘毅明

　　网络平台推出跑腿代购服务的目的是方便消费者网上购物，享受互联网经济带来的高效便捷服务。跑腿骑手不仅需要跑腿，更要走心。

　　跑腿骑手要以诚待人、以信立人，消费者点什么就送什么，确保代购品质量。若骑手以次充好、以假乱真，也许会带来短期利益，但从长远来看得不偿失，既有损网络平台声誉，也侵害了消费者权益，还可能被列入黑名单，以后无法从事此类职业。另外，骑手要让消费者知道整个代购配送过程是否规范，例如可以用手机录制现场视频，做到整个交易过程可溯源、有依据，打消消费者的顾虑。

　　只有在跑腿代购过程中走心，才能让消费者少一分担心、多一分放心。

　　作者单位：安徽霍邱县烟草专卖局（营销部）

　　专属包装为正品护航

　　河北吴桥县零售客户 刘耐岗

　　为避免消费者通过跑腿代购买到假货，商家可以使用专属包装，提高辨识度和防伪效果。比如，设计带Logo的餐盒和提袋，给商品打上独有标签。这样能在很大程度上避免不良骑手偷梁换柱、以次充好。为了防止他人伪造包装，商家还可以在包装上按上“私印”。

　　另外，专属包装还等于给自己做广告，代表商家和商品的独特形象，对顾客也是一种不言而喻的承诺，让顾客在接受送货服务时的第一眼就记住所选商品。在骑手眼中，专属包装的商品也代表了商家的专业化和规范化，是不容忽视和侵犯的。

　　诚实守信是根本

　　李鸿祎

　　如今，很多人利用外卖平台跑腿代购商品。然而，在增加便利的同时，“假单”“假代”等现象严重侵害了消费者利益。如何有效防止跑腿代购“跑偏”，笔者认为可从以下几点入手。

　　注重涵养职业操守。要加强对代购人员的培训，以宣传普法、案例讲 法等方式，不断增强代购人员的诚信守法意识。

　　提高失信曝光率。要提高对“假单”“假代”的识别能力，对跑腿代购出现的失信行为和违规现象及时在网络平台和舆论媒体进行曝光，谴责跑腿代购的不良行为，让失信者、违规人寸步难行。

　　坚决打击抵制造假失信、违规代购等不良行为。加大处罚力度，依法依规从重处理。通过建立举报投诉平台，畅通维权通道，健全沟通反馈机制，坚决遏制“跑偏”现象，确保消费者买到真品。

　　作者单位：湖北谷城县烟草专卖局（营销部）

　　增加违法违规成本

　　湖北襄阳市零售客户 刘月勤口述

　　信息化时代，跑腿代购让消费者享受到了便利和快捷，这是一件好事。但为了追逐利益，部分跑腿代购从业人员丧失职业操守，欺瞒消费者。

　　笔者认为，加大对违法违规行为的处罚力度，让违法违规者从内心感到震慑和恐惧，成了跑腿代购能否依靠诚信服务开拓更大消费市场的关键所在。特别是近年来，随着监管力度不断加大，消费者越来越理性，对市场行为是否规范的关注度也越来越高。因此，增加违法违规成本，加大处罚力度和对消费者损失的赔偿力度很有必要。

　　杨硕整理