“张老板，您好！我是烟草小陈，受疫情影响，不能来您店里拜访，最近店里生意怎么样？”9月20日，福建省烟草公司厦门市公司第一分公司同安客服部客户经理陈海浪通过电话线上拜访零售户。

　　“生意不好哦，很多地方封起来了，没人出门，都没生意啊。”同安区院前副食品店老板张换治担忧地说。

　　“这是暂时的，一定会好起来的！有什么需要我做的吗？”

　　“还真有个麻烦事。原来每月销售回款还信用卡，现在没生意，信用卡里的烟款可能还不上了，哎……”

　　“老板，别担心。我反映给公司，帮您一起想想办法。开门做生意要记得做好疫情防护！”

　　挂下电话，陈海浪意识到：9月12日厦门出现新冠疫情以来，同安区作为防控阻击战的主战场，全域管控、居民居家，绝大多数零售户经营受到影响，资金周转困难的零售户应该不在少数。

　　陈海浪当即向第一分公司客户服务中心反馈，并上报至厦门市公司卷烟营销中心。厦门市公司卷烟营销中心了解相关情况后，马上组织相关业务人员采取应对措施：

　　——组织摸底。重点针对疫情防控封控区、管控区等，组织各级营销人员通过线上拜访的形式，了解存在资金困难的零售户数量，以及具体的资金周转需求。

　　——协调银行。根据不同零售户的不同资金需求量、时间周期长短等，进行零售户的初步分类，并指定专人负责，第一时间与相关银行对接，分类协调具体可行的应对措施。

　　——拟定措施。经过与相关银行协商，制定两项疫情防控期间的专项金融服务：一是疫情封控区的零售客户提供相关资料，可申请信用卡延期还款，延长期间不予计息；二是疫情防控期间资金周转存在困难的零售客户，可向银行申请专项烟商贷，银行将优先审批，最快可当天放款。

　　“张老板，好消息！银行说可以申请延迟还款啦！”9月26日，陈海浪第一时间把这个消息告诉了张老板。

　　“太好了！但是，要怎么申请？要去柜台吗？会不会很难？我们现在不让跑来跑去啊。”张老板虽然松了一口气，但对申请流程仍有很多疑虑。

　　“不会啦，您放心，只要有隔离证明和承诺书就可以了，很简单，我会帮您一起准备的。”随后，陈海浪耐心地一步一步指导客户提交了延期还款申请，也很快获得审批。

　　“真是雪中送炭，太感谢了！这下我就放心了，希望疫情快点结束，到时候来店里喝茶。”张老板连声道谢。

　　再次袭来的疫情打乱了不少零售客户的正常经营，厦门烟草在做好疫情防控的前提下，全力保障客户服务质量不下降，协助零售客户平稳渡过疫情困境。目前，两项金融专项服务已通过线上渠道，向疫情封控区的零售户展开宣传，确保有需求的零售户能够及时获取服务。

　　疫情隔开的是距离，但隔不开服务客户的初心。厦门烟草密切关注客户的经营情况，关切客户的实际需求，关心客户的急难愁盼，与客户共同抗疫，让客户放心、舒心、暖心。