为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），加强12313烟草市场监管服务热线建设管理，提高专卖监管和政务服务能力，经充分调研，综合考虑行业业务办理实际情况，我们起草了这份文件，近日以国家局办公室名义正式印发。此次12313热线整合建设工作的主要内容是，建成12313热线分中心，由省级局集中接听，提供“7×24小时”全天候人工服务，形成集中受理、派单处理、限时办结、评价督办的运行机制，纵向实现垂直统一管理，横向与地方12345政务服务便民热线建立协同，及时处置企业群众反映的问题诉求。下一步，我们将加大统筹力度，指导督促各单位落实指导意见，确保热线整合建设工作落地见效，使服务热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　相关链接：国家烟草专卖局办公室关于印发12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案的通知

　　图解：《12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案》政策解读