近日，四川攀枝花市烟草专卖局（公司）更新完善全市困难零售客户管理档案，并走访慰问其中5户特困零售客户，为他们送去组织的关心和帮助，切实将党史学习教育成果转化成为群众办实事、解难题的实际行动，不断提升零售客户服务质效。
一是强化党建引领，帮助困难客户办“实事”。在机关党委的统一部署下，以“学党史践初心，为群众办实事”为主题，组织机关及基层各支部代表15名及浙江中烟业务二部党支部（签约共建党支部）4名党员代表，开展对客户的走访慰问活动，为客户送去米、油等慰问品。收集客户诉求3条，现场解答2条，承诺办理1条，用实际行动为困难客户办“实事”。
二是建立长效机制，管理困难客户建“档案”。在前期收集建立的21户困难零售客户档案资料的基础上，进一步制定完善《困难零售客户管理办法（试行）》，明确管理原则、工作职责和程序，实现了对困难零售客户管理有据、服务有序，不断提升零售客户服务质效。
三是完善帮扶措施，服务困难客户解“难题”。注重“党建+业务”的深度融合，制定针对困难零售客户管理对象的帮扶措施，完善针对困难零售客户的应急补货管理措施，不断提升客户盈利能力，为困难客户解“难题”，有力促进了客我关系的和谐与稳定。