近日，怀化市烟草专卖局驻市人民政府政务服务窗口再获荣誉，窗口工作人员被政务中心授予“2020年度优秀进驻人员”称号。

　　 近年来，怀化市局认真贯彻落实行业“放管服”改革部署要求，以“星级服务”展现良好形象。一是岗位练兵，打造“勤学之星”。精挑细选业务骨干进驻，立足岗位勤学烟草专卖法律法规，熟稔证件办理各项新规，实操运用相关业务系统，提升岗位综合素养。二是遵章守制，打造“作风之星”。严格遵守政务中心规章制度，持续深化“好差评”群众评价机制建设，实现窗口事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、作风涵养等内容全覆盖，群众满意度不断提高，年度好评率达100%。三是实干担当，打造“效率之星”。落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，实施“申请、勘察、审批、送达”八天内办结承诺，2020年政务窗口共新办、延续、变更许可证2000余本，实现工作质量和效率双提升。四是礼貌服务，打造“文明之星”。认真执行窗口岗位行为规范，通过电子显示屏、政务服务网站公示操作指南；工作人员坚持微笑、礼貌、热情服务，做到解答咨询“一口清”，办证流程“一站通”。