3月中旬，福州长乐发生一起网约车司机情绪失控撞死乘客的事件。乘客言语相激，司机怒上心头，瞬间酿成恶果，一切悔之晚矣。

　　常说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，何况“人生不如意事十有八九”，服务业者日常面对各色人等，服务过程中被冤枉受委屈，得学会自我调节，“常想一二，少思八九”，让自己放松。

　　现在广大零售客户也奉行“顾客是上帝”的口号，常报怨“顾客越来越难伺候”。从事零售服务，其实就是与人相处。“顾客是上帝”并不代表一味顺从、逆来顺受，而是了解并满足顾客需求。顾客有选择的权利，零售客户为生活“折腰”同样该受尊重，双方是互利对等的关系。

　　生意人都懂“和气生财”的道理，但日复一日年复一年地看店守店，遇事难免情绪波动，这时就要学会深呼吸、平怒气，然后放慢语速，淡定处置。此外，不妨偷空冥想当天所遇到的人和事，自省有何不妥；平时积极参加烟草公司活动，与同行交流，权当休假。

　　所谓“敬人者，人恒敬之；辱人者，人恒辱之”，世上没有后悔药，理解宽容，换位思考，很多矛盾可以避免，切勿铸成大错追悔莫及。