11月3日，南国福州，晴朗明净，凉爽宜人。

　　早上7点30分，鼓楼区妃轩饰品商店店主叶小弟，像往常一样准时打开店门，开始忙碌。叶小弟在福州开店十多年了，看着眼前的一切，他感觉很踏实：生活明朗，未来可期。

　　真情待客 有一颗金子般的心

　　叶小弟经营的妃轩饰品商店位于鼓楼区吉庇路87-12号，从店铺门口望过去，就是国家5A级旅游景区三坊七巷。自2015年以来，这里已连续4年每年接待游客量突破1000万人次。

　　巨大的人流量背后隐藏着多少商机？叶小弟心里敞亮得很。不论前一天多晚休息，第二天他总是能准时开门营业。

　　“做生意，靠的是顾客的支持与信任。所以，我必须时刻准备满足客户需求。”开门之后，他一边整理店里的卷烟，一边忙着烧水。

　　“我每天要烧十几壶水。”叶小弟指了指旁边的电热水壶说。烧好的水，他全部灌进自家店门口的两个爱心桶里，供过往的游客、环卫工人及有需要的市民饮用。

　　“你自己卖水，怎么还烧水给别人喝？”游客徐先生不解地问道。

　　“出门在外，喝口热水，心里也是热的，而且人气决定财气嘛！”叶小弟笑着回答。

　　听了这番话，徐先生点头表示赞同，当他提出要买福建特产烟时，叶小弟向他推荐了一款卷烟。徐先生觉得不错，就买了两条。

　　在叶小弟看来，从客人进店的那一刻起，就要先判断他的喜好，然后与之沟通，再为其推荐适合的商品。“这个过程中，诚信最关键。”叶小弟说。

　　一有新品，他就会研究其特点和卖点，并积极配合烟草公司做推广、上柜。为了更好地服务客户，叶小弟几乎每天晚上都会在店里举办品鉴会。顾客们有时聊聊自己钟情的商品，有时也说说工作上的事情。叶小弟静静地听着，偶尔插上两句话。

　　在服务顾客上，叶小弟真心、真诚，有一颗金子般的心。

　　攥指成拳 如金砖一样坚固

　　“不瞒你说，我店里的一款卷烟，大部分都是品鉴会里的朋友帮忙销出去的。”据叶小弟介绍，这些客户都在大公司供职，认识的人也多。

　　“朋友多了路好走，客户多了生意不愁。”这是叶小弟开店十几年来的又一个感悟。

　　2008年刚创业的时候，他做的是珠宝生意。2013年，在朋友的推荐下，他抱着试试看的心态开始销售卷烟。

　　一个店里，既有卷烟，也有珠宝，能做得好吗？叶小弟一开始心里也没底。

　　有一回，顾客林小姐经朋友介绍来买珠宝。一番试戴之后，林小姐买下不少珍珠饰品。注意到店里也有卷烟，她饶有兴致地打听了几款，并购买了一些。过了一段时间，叶小弟接到了林小姐的电话：“我上次看到你那里有想要的卷烟，给我留几条。”

　　这样的例子数不胜数。在卷烟经营过程中，叶小弟不仅擅长与客户交朋友，还与许多同行抱团前进。

　　都说同行是冤家，然而碰到叶小弟，他们都会热情地叫一声“叶哥”。

　　早前，在大家的推举下，叶小弟成了诚信互助小组组长。身为组长，他可没闲着：带领组员参加公益活动，增强社会责任感；一起到别的零售客户那里学习，帮助组员提高经营能力。

　　这些互助学习开拓了组员的视野，一段时间下来，大家纷纷感慨：“跟着叶哥赚到钱了。”在互帮互助过程中，叶小弟说自己感受到“金砖”般的合力。

　　今年年初生意受到疫情影响，叶小弟选择和大家抱团前进。“我做生意时间久，圈子比较大，附近同行库存消化不了，我就把客户介绍过去，大家一起渡过难关。”叶小弟说。

　　“‘攥指成拳’聚合力，这合力像‘金砖’般坚固。”叶小弟说，“做销售就是‘做人’。把自己做好，把客户服务好，就对了。我将继续诚信经营、服务至上，努力开拓新的销售渠道，让生意越来越红火。”