近期，利通区烟草专卖局（分公司）烟草政务服务窗口成立“线上+线下”服务小组，从三个方面着力，切实解决行政许可办理的疑点、难点问题，不断夯实行政许可管理工作。

　　一是着力解决群众网上申请“点”的问题。通过实地走访、电话回访等措施，全面掌握客户网上申请存在的问题， 通过“面对面”指导、“手把手”教导方式，实现许可证办理网上办理，让客户“零跑腿”。

　　二是着力解决零售客户“面”的问题。针对零售客户许可证公示栏脏乱、悬挂不牢固等现象，服务小组深入客户店内，对许可证公示栏进行卫生清洁、安装加固，用实际行动感染零售客户，让服务更加贴心、用心、顺心。

　　三是着力解决特殊群体“行动难”的问题。针对行动不便、身有残疾的特殊群体，积极转变工作方式，开展网上办理加线下服务相结合的模式，简化行政办理手续，深入客户家中，及时解决特殊群体的困难问题，突出服务便捷性。