为进一步提升行政服务水平，安顺普定县局以12313服务热线咨询投诉受理处置工作为切入点，认真查找服务工作薄弱环节，持续提升办理质效。

　　注重宣传，提升热线社会知晓率。积极构建“线上+线下”立体宣传模式，线上利用客户微信群推送、直播宣传，线下利用日常走访宣传、重要法制宣传节点活动及颁证前培训宣传等形式，向广大群众普及服务热线的受理范围、工作流程、办理时限、注意事项等知识，切实提高群众对12313热线的知晓率。

　　注重时限，提升热线处理及时率。明确工作责任，严格按照12313举报投诉的处理步骤，要求处理人员第一时间赶赴现场，与消费者或零售客户进行有效沟通，并在规定时限向相关人员反馈调查核实情况，确保消费者及社会公众诉求得到快速响应、迅速处理、及时反馈，即时响应、即时办结。

　　注重培训，提升热线服务质量。紧密结合工作实际，及时组织专卖人员学习《12313热线规范处置指引》《贵州省12313烟草市场监管服务热线运行管理办法（试行）》等内容，重点强化投诉举报处理标准化流程、规范答复，许可疑难问题等方面，有效提升投诉举报处理技巧和规范化水平，切实提高问题处置满意度，提升热线办理实效。