为深入了解零售客户需求，提升服务质量，近期，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区烟草专卖局（公司）坚持“三点发力”，开展客户满意度回访工作。

精准收集客户反馈意见。他们通过“线上+线下”方式开展问卷调查，覆盖各业态零售客户，确保数据的全面性和代表性；精心设计问卷内容，涵盖卷烟供应、客户服务、盈利状况等多个维度，全面反映客户的真实感受和实际需求。

优化服务与供应策略。他们对收集的问卷数据进行细致整理、综合分析，明确各项指标的权重，深入分析问题产生的原因，并制定相应的整改措施，确保问题得到有效解决；根据市场需求变化、结合卷烟市场状态，灵活调整卷烟供应策略，确保各类卷烟货源稳定供应，满足市场需求。

在此基础上，阿勒泰地区局（公司）进一步完善客户服务流程和标准，建立定期回访机制，主动了解客户需求和意见建议，及时解决客户在经营过程中遇到的问题；定期对客户满意度进行评估和分析，根据评估结果调整工作计划和服务措施，形成持续改进的良性循环。