为深入开展“让客户更满意，我们在行动”活动，近日，新疆维吾尔自治区莎车县烟草专卖局（营销部）组织开展困难客户帮扶送温暖活动，持续提升客户满意度。

精准识别，建档立卡。营销人员采用线上问卷、实地走访等形式，广泛收集零售客户意见，重点摸排贫困、残疾及重病客户，对其经营、资金、店面等状况全面审核，建立“一户一档”，确保帮扶精准。

基于精准识别，针对困难客户实情，制定个性化帮扶方案。通过面对面交流，深入了解客户需求，从经营指导、银企协作、店面升级、陈列优化等方面，提供全方位帮扶。

注重实效，机制保障。通过建立帮扶机制，成立专销协同客户帮扶小组，明确责任人、周期、帮扶对象。同时，结合区局“四个一”工作机制落实帮扶指导措施，定期开展走访慰问，指导客户整理店面、优化陈列、合理购进，切实提高客户满意度。