（防城港烟草）讯 为切实推动数字化转型，让数字化转型成果广泛惠及零售客户，防城港市城区烟草专卖局（营销部）借助“三个多”举措，持续深化零售客户管理数字化工作，全力提高客户满意度。

　　多渠道互动。线上及时响应，线下耐心处理。借助企业微信、视频会议等，迅速回应零售客户提出的问题；通过一对一驻店指导、实地走访等线下交流方式，认真解决零售客户面临的问题。

　　多维度分析。数据分析善用，差异服务优化。通过运用数据分析工具，对零售客户的销售数据进行多角度、深层次剖析，做好销售趋势预测。同时利用模型工具评估客户群体，构建客户画像以细分市场，制定差异化服务策略，进一步提升零售客户的盈利水平。

　　多场景应用。培训场景多样，营销精准助力。开展线上直播培训、制作短视频推送学习培训等，零售客户随时随地学习商品陈列技巧、开口推介、系统使用等内容。组织线下专题培训活动，根据不同零售客户所处的地理位置、店铺规模、消费群体等因素，制定个性化的经营技巧提升培训方案，让零售客户在实际场景中掌握技能。