（防城港烟草）讯 今年以来，防城港市东兴市烟草专卖局政务窗口转变工作作风，以“言、仪、行”三字诀规范服务标准，打造“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的政务服务窗口，持续提升政务服务质量和满意度。

　　一是言语谈吐要规范。要求工作人员在为群众服务时，要口齿清晰、慢条斯理、音量适中，语言以普通话为主，可视服务对象的具体情况采用方言或者少数民族语言；在交谈过程中使用文明服务用语，保持情绪稳定，接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾、损害形象的语言。

　　二是仪容仪表要规范。窗口服务人员配套着装要保持整洁，不穿汗衫背心、西装短裤，要做到仪表大方，配饰得体；发型要自然，前不遮眉，侧不挡脸，不染异色；脸部要得体，保持牙齿清洁，口气清新；手部要保持手心、手背、手指指缝整洁，指甲定期修剪，不涂抹艳色指甲油。

　　三是行为举止要规范。站立时，应双腿并拢，身姿挺拔；就座时，需背部挺直，坐姿端正；行走时，步伐应稳健有力，展现自信风采。在与服务对象交流过程中，要保持友善的眼神接触，表情自然且真诚，态度需和蔼可亲，并贯彻微笑服务的原则。若遇到服务对象误解或言语过激的情况，应冷静应对，避免争吵，采取妥善措施解决问题。