粉丝经济、私域流量、新零售……近两年，我掌握了不少零售热词，学习了不少相关理论，但实践的机会却不多。去年年底，借着店里安装现代终端管理系统的契机，我尝试用数“智”赋能会员营销，打造出专属自家店铺的私域流量池。

　　会员引流，积分管理。我的店主要消费人群是中老年人，他们对于促销活动的热情较高。针对这一消费诉求，我通过实时展示会员活动信息、新品信息以及亲友社群推荐等方式，吸引消费者成为会员。成为会员后，消费者既可以通过日常购物的方式获得积分，也可以通过参与消费问卷调查、提合理建议等方式兑换积分。积分不仅可以换购非烟商品，还可用于抵扣增值服务费用。

　　会员转化，精准服务。如今，消费者的消费选择越来越多，仅仅将其吸收为会员而缺乏后续服务，会员黏性往往会逐渐降低。认识到这一点，我每隔一段时间便会分析会员历史购物信息，并结合其年龄、爱好等信息，为其拟定个性化消费档案，并提供相应服务。细致入微的服务，能提升消费黏性，筑牢私域流量池。

　　会员留存，持续跟进。提供会员服务，绝不能拍脑袋决定，而应该从会员中来，到会员中去，站在会员角度思考问题。比如，某件商品引进哪些品牌、备多少货，要充分考虑会员的意见，不能因经销商让利等原因进一些利润高但不适销对路的商品。又如，会员们普遍对优惠信息推送等会员服务方式不满意时，就要果断调整宣传内容和形式。将流量转化为“留量”，才能迎来好生意。

　　来源： 东方烟草报