为进一步提升政务服务水平，柳州市融水县烟草专卖局做足“四篇文章”提升政务服务水平。

　　一是上门服务“暖人心”。排查辖区残疾、老年群体零售户情况，主动上门办理，宣贯好烟草专卖零售许可证办理流程和注意事项，同时为特殊群众开设“绿色通道”，主动提供暖心服务，打通服务“最后一公里”。今年累计为困难群众提供“上门服务”12次。

　　二是延时服务提质效。优化服务模式和方法，通过梳理农忙时节辖区零售许可证即将到期情况，采取“工作日早半小时上班、晚半个小时下班”的方式，通过延时服务不耽误群众办事时间，以实际行动诠释“工作有时限，服务无止境”，让办事更便捷、惠民更精准、群众更满意。

　　三是“双语”服务解民忧。坚持从少数民族个性化需求出发，设立“双语窗口”，设置苗汉“双语”引导标识，为群众提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等无障碍服务，解除因语言沟通带来的不便和障碍，缩短了办事流程，提高了办事效率，真正为群众办实事、解民忧。

　　四是网上办证“零跑腿”。强化数字赋能作用，推进“互联网+政务服务”模式，优化线上平台功能，通过微信公众号宣传网办步骤、操作指南，政务窗口设置AB岗，A岗负责现场网办一对一辅导答疑，B岗负责诚信互助小组线上宣贯，加大许可证网办知晓率和认知度，实现申请、审核、领证全程网办。