5月10日—20日，福州城北分公司营销办全体成员深入辖区市场走访零售客户，了解和掌握客户意见及市场状态，开展“你提议、我改进”， 打造“星级”服务活动。

　　此次活动共分为四个小组，分别走访鼓楼、火车站、鼓山、马尾四个客服部，从终端维护、货源投放、档级测评、经营指导、市场管理、拜访服务、其他建议等7个方面了解和收集客户的意见及建议，并要求走访人员做到三个100%，辖区30个片区做到100%走访全覆盖，客户对服务的改进意见做到100%回应， 客户服务的难点堵点问题做到100%改进。

　　活动期间，共走访150户零售户，收集37条意见建议。下一步，福州城北分公司将进一步梳理收集到的意见及建议，结合“我的客户我辅导”、“我的终端我维护”主题活动，制定时间表线路图责任书，切切实实为零售客户办实事、解难题、提盈利，不断优化服务模式提升客户满意。