（桂林烟草）讯 今年以来，桂林市平乐县烟草专卖局以服务为中心，着力推进“四化”政务服务，不断提升“一窗办”“网上办”“掌上办”水平。

　　 一是流程再造，环节精简“高效化”。推动服务形态从“多次”向“一次”、从“线下”向“线上”融合转变。通过发送短信、电话沟通等方式，一次性告知行政许可申请流程及所需材料，实现零售客户“只进一门”“只跑一次”。还推出预约服务，错峰错时办理，解决了等待时间长的问题，提高了办理效率。

　　 二是推动创新，智慧服务“数字化”。畅通群众办理渠道，利用“桂林烟草许可证前置服务系统”，群众只需扫一扫即可明晰全部流程，极大地提高了办事效率。进一步完善烟草零售许可证的申请受理、实地勘查、行政审批、群众咨询等工作流程，推动数据实时更新、共享互通，让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　 三是结合实际，精准服务“个性化”。对老弱病残等申请难、申请远的特殊办证群众，找准工作发力点，组织开展“一对一”“个性化”指导，及时提供政策解读、网上延续等帮助，提供上门采集办证资料、送证上门等服务，切实解决群众的实际困难。

　　 四是畅通渠道，速应民声“贴心化”。依托“12313”“桂烟智联”等多种渠道，及时听取群众对办理事项的意见建议，及早发现并解决存在的问题，及时改进政务服务方式方法，做到快速响应、迅速处置、及时反馈，打通服务群众“最后一公里”。