（柳州烟草）讯 一直以来，柳州市柳城县烟草专卖局坚持以“四心”服务构建政务服务新生态，增强办事群众的幸福感、获得感和满意度。

　　 以“热心”服务，推进群众“暖心办”。从着装、言谈、举止等方面进行规范，要求工作人员始终保持良好精神状态，热心接待每一位来访群众。采取主动帮办、全程陪办、线上服务等方式，为群众提供便捷、优质的服务体验。

　　 以“细心”服务，推进群众“放心办”。严格落实首问责任制、一次性告知制等，对受理的申请材料细心审核，确保一次不用跑。持续优化“网上办”“掌上办、快递送达”的高效办理模式，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，让群众享受到科技发展带来的红利。

　　 以“匠心”服务，推进群众“顺心办”。设置特殊群体服务岗，如残疾人、老年人、孕妇服务岗，开辟绿色通道，确保特殊群体办事顺畅。深入开展“党员示范岗”“服务标兵窗口”创建活动，实现服务零推诿、零距离、零差错、零投诉。

　　 以“耐心”服务，推进群众“省心办”。构筑起线上“一网”运行、线下“一窗”受理、服务无处不在的政务服务新体系。深入践行“枫桥经验”，确保群众难点、堵点问题得到有效解决，将政务大厅打造成烟草服务的亮丽窗口。