近期，青铜峡市烟草专卖局（分公司）通过“四步走”措施，持续提升和巩固零售客户满意度。

　　一是正确宣传。统一思想，强化认识，制订零售客户满意度宣传彩页，从行业发展、货源供应、档位划分、拜访服务、货款结算等多个方面积极开展宣传。

　　二是细心聆听。学会倾听，在实地拜访过程中更加关注客户提出异议的原因和担忧，对客户的担忧加以解释，掌握客户期望，解决好客户诉求。

　　三是分享感受。拉近客我关系，站在客户的立场和角度感受客户情感，采取有效措施为客户分忧解难，在感知层面与客户产生共鸣。

　　四是达成共识。以党史学习教育“我为群众办事实”实践活动为契机，广泛征求客户意见和建议，快速有效反应，与客户达成共识，建立忠诚的客我关系，实现“我与客户共成长”。