（钦州烟草）讯 近日，钦州市灵山县烟草专卖局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦零售客户及社会公众关切问题，探索流程优化和政务服务提升路径，持续提升政务服务水平。

　　坚持为民服务，做到服务暖人心。牢固树立以人民为中心的发展思想，通过采取窗口方言讲解、发放一次性告知申请材料指导书、热线咨询等方式，提供“适老化”“全程导办”“送证到家”等暖心服务，引导群众了解许可证办理流程和解答办证疑问，时刻以饱满的热情和良好的态度为群众服务。

　　坚持就地化解，做到矛盾不上交。依托“12345”“12313”热线及政务服务窗口，畅通政务服务沟通渠道，聚焦申请人及社会公众对办理有关烟草专卖零售许可证事项的申请及诉求问题，做到件件有着落、事事有回应，及时化解矛盾，切实把问题解决在前端。今年以来，该局通过热线接访方式回应群众诉求16起，化解矛盾纠纷3起，积极构筑群众“连心桥”，有效提升烟草政务服务质量。

　　坚持依法行政，做到平安不出事。以“清廉钦烟”建设为抓手，推动清廉建设与业务工作同频共振，严格执行首问负责、一窗受理、限时办结、责任追究等制度，强调“谁许可谁负责”，严格要求依法依规办理烟草专卖零售许可证，做实做细现地核查工作，力抓政务公平公正公开，实现政务服务工作制度化、规范化、标准化。