近日，福建福州市烟草专卖局（公司）积极探索政务服务智能化，以福州市城南烟草专卖局为试点，在烟草专卖零售许可证延续审批中运用软件模拟人工操作业务的流程、步骤和控制逻辑，重复回放复杂、繁琐的工作，实现流程自动化，取得显著成果。

　　减轻基层工作压力。新技术的应用改变了以往基层人员在市场监管、市场服务、案件处理、日常走访时的传统工作模式，实现了数据识别、信息采集、ORC比对、修正、归档、制证等重复性工作的自动化运行，大大缓解了基层专卖人员的工作压力。

　　提高工作效率。通过更加智能、高效的专卖工作新方式，许可证制证流程从原有的15分钟缩短到2分钟以内，准确率达到100%，为政务服务的高效便民提供了新的突破。

　　提升客户满意度。数字化技术帮助基层员工从繁锁的重复性工作中解放出来，使他们将更多的精力投入到创新性、特色性服务当中，提高审批效率的同时，更好满足了零售客户的办事需求。