为进一步提高热线运营效率，今年以来，12313安徽分中心持续深化“放管服”改革，以群众满意度作为衡量工作标尺，把细致带进服务，温暖带进民心，使12313“有呼必应”的思想深入基层，筑牢为群众服务的“连心桥”。

为确保服务过程规范，安徽分中心着力打造成长型坐席队伍，确保每一个诉求的受理都实现“规范用语、规范录单、规范派单”，分中心整合汇制应答话术、受理模板、小程序受理规范，工单办结率100%，问题解决率100%，有效提升了分中心的整体服务效能。

在服务质量可视化方面，安徽分中心研发了一种基于服务十模式的可视化测量方法，建立热线服务指数，科学利用运营关键数据，科学制定比例权重，动态了解分中心的运营现状，精准把握掌控日常运营工作的重点，加以完善与提升。

在服务管理特色化的建设中，安徽分中心不断开拓创新，围绕“7x24小时”阳光政务服务，12313纵向实现了热线诉求的全流程垂直管理，横向实现了与12345、12313全渠道的转接协同，实现服务、技术、管理的深度融合。

下一步，12313安徽分中心将久久为功，持续提升群众诉求的响应率、办结率、满意率，在加快专卖管理数字化转型中实现高质量发展。

原文链接：http://ah.tobacco.gov.cn/ahsycgsww/xwzx/dwxw/webinfo/2023/11/1696570628938626.htm
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