近期，青铜峡市烟草专卖局（分公司）多措并举打好零售客户满意度提升“组合拳”，切实提升服务质效。

　　营销服务个性化。以“我与客户共成长”活动为契机，精心定制“一店一策”个性化服务，加强与零售客户间的交流，全面了解客户心声，交流经营理念，提升客户经营能力和水平。

　　政务服务便捷化。以“服务群众、高效便捷”为目标，积极引导协助办证客户开展网上申请，让信息代替客户“跑路”，为申请人提供更加高效便捷的政务服务。

　　问题疏导精准化。坚持问题导向，优化内部管理机制，加强“一对一”政策宣传，为咨询人员答疑解惑，有效消除满意度短板，不断提升服务效率，获得客户认同。