近日，西夏区烟草专卖局（分公司）结合区域实际打好“三张牌”，努力提升零售客户满意度。

　　打好“服务牌”，提高零售客户服务质效。依据零售客户需求开展针对性服务，通过“线上直播”开展货源投放、零售终端分级测评、基础工作维护等政策宣传，引导零售客户终端维护常态化、终端经营信息化、终端服务便民化。

　　打好“沟通牌”，提高零售客户服务响应率。利用“线上+线下”的拜访方式，畅通客我沟通交流，实时掌握零售客户销售动态，倾听零售客户意见建议，及时了解零售客户需求及困难，对症施策提供帮助，做到有诉求必有反馈，有问题必有应对。

　　打好“考核牌”，提高零售客户服务效率。将零售客户满意度指标作为月度考核的重要内容，明确考核标准，优化考核方式，发挥考核激励促进作用，积极改善零售客户服务质量，提升零售客户服务水平。