近日，石嘴山市烟草公司平罗分公司坚持“以三心换真心”，推动农网终端“旧貌换新颜”工作落实，以高质量服务赢得客户满意。

　　用心沟通，摸清客户真实需求。通过有效保障营销人员实地拜访客户时间，增强“见面三分情”的客情维护作用，主动了解客户真实需求，积极收集客户意见建议，及时帮助客户解决实际问题。

　　精心指导，提升客户经营能力。深入推进农网终端“旧貌换新颜”工作，选取辖区经营时间长、店面陈旧的客户进行深入沟通，鼓励和帮助客户开展整店改造，提升经营能力。

　　耐心讲解，增强客户规范意识。常态化开展规范经营宣传教育，重点向宣传烟草专卖法律法规和规范经营方面知识，持续提升客户的守法经营意识，筑牢规范经营防线，切实维护卷烟市场经营秩序。

　　截至目前，已完成“旧貌换新颜”工作升级版改造12户、整店版改造6户。改造后的店堂环境美观整洁，更能获得消费者的信赖；商店整体毛利率提升，也获得客户的认可，示范效应在辖区逐步显现。