为提升“香溢红色驿站”惠民指数，温州平阳县烟草专卖局谋划开展“四个驿”服务行动，深化“香溢红色驿站”规范化、数字化、常态化运营，以扎实便民成效叩响群众“幸福心门”。

　　投放“驿管家”

　　日前，温州市平阳县各家“香溢红色驿站”内上新了一个便民好物“驿管家”，不同大小的储物格里摆放着湿巾、充电器、雨伞、矿泉水等爱心物品，周边群众只要用手机扫码，便能领取所需物品。

　　周边群众使用“驿管家”领取爱心饮用水。蔡晓玲摄

　　“以前驿站的物料管理只能靠人去跑，会出现补物不及时、群众无法取用的情况，有了‘驿管家’，后台数据一看就能提前补物，既方便物料管理，又提升了服务质效……”助力驿站运营的“香溢”志愿者张彬说。

　　“驿管家”的投放实现了“香溢红色驿站”物料管理、用户行为、服务信息数字化，不仅让驿站服务者做到及时补物，还能通过数据分析出群众需求强弱及变化情况，从而为周边群众量身打造个性化服务。

　　派出“驿使者”

　　擦拭便民集成架、摆放爱心书籍、美化助农专区……在“香溢红色驿站”里经常可以看到忙碌的红色身影。为深化“香溢红色驿站”规范化、常态化运营，平阳县烟草专卖局组织“香溢”志愿者化身“驿使者”，依托“一人一驿”结对机制，到驿站开展宣传推广、物料更新、优化陈列等服务，提升驿站运营规范化水平。

　　“驿使者”整理驿站便民集成架。蔡晓玲摄

　　此外，“驿使者”们还发力“一驿一特色”，深入挖掘、宣传驿站故事，帮助零售客户根据自有资源和周边群众需求，创新丰富驿站服务内容，拓展了乡村书屋、公益代送、助农直播等特色功能。

　　打造“驿典型”

　　打造典型标杆驿站是平阳县烟草专卖局提升“香溢红色驿站”知名度、美誉度的一项有力举措。

　　新河南路“香溢红色驿站”一角。王梦露摄

　　该局将地理位置优越、人流量大、运营自主性强的新河南路“香溢红色驿站”打造为精品驿站，安排“驿使者”轮岗运营，优化配备了驿站管理细则、便民集成架、便民桌椅、爱心茶几等软硬件设施，为周边群众提供了更加宽敞、舒适的服务空间。

　　每到周五清晨，平阳县烟草专卖局将该驿站设为爱心分发点，为环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外劳动者送上热腾腾的爱心早餐。在“二月二”“端午节”等特殊时间点，驿站也会与周边群众共享时令美食。此外，该驿站也项目化开展了真假烟鉴定、普法咨询等志愿服务，打造具有辨识度的为民服务成果。

　　上墙“驿计划”

　　为擦亮“香溢红色驿站”服务名片，平阳县烟草专卖局以契合需求、契合时节为要求，编写、优化形成了“十个一”志愿服务“驿计划”，包括应急救护知识培训、普法宣讲、爱心义诊等，让驿站运营“有纲可循”。

　　同时，该局发动“驿使者”们做好“驿计划”上墙和宣传推广工作，引导各驿站同步开展主题志愿服务活动，已先后开展了爱心芥菜饭、“3·15”消费维权、爱心义剪、爱心凉茶、普法咨询等志愿服务，实现为民服务常态化、长效化。

　　接下来，平阳县烟草专卖局还将加强与平阳县总工会、平阳县文明办、平阳县义工组织、平阳县司法局等部门的沟通对接，丰富拓展“驿计划”的服务内容，真正把好事实事办到群众心坎上。（蔡晓玲）