今年以来，利通区烟草专卖局（分公司）政务服务窗口持续推进政务服务建设，全力打造让办事群众“舒心、暖心、放心”的政务服务窗口。

　　不断提高服务效能。围绕“始于群众需求、终于群众满意”的目标，针对群众办事难点、堵点，创新服务方式和载体，坚持在服务上加码、质量上加持，在业务咨询、许可证办理、网络自助服务等方面积极为群众纾难解困。

　　不断提高服务质量。针对不同需求，推出“适老化服务”“延时办服务”等个性化服务措施，对于年龄偏大群体，全程跟踪帮办、导办，做到送证上门，对于下班前踩点办事群众，实行延时办理，做到弹性办公、暖心服务，最大限度方便群众办事需求。

　　不断提高服务水平。加强窗口工作人员业务、礼仪、服务等方面的培训，提升窗口人员业务能力，设立党员先锋示范岗，用实实在在的服务提升群众的幸福指数，用“小窗口”做实“大服务”。