近期,天津烟草物流中心聚焦卷烟配送重点环节,线上线下齐发力,就送货服务规范情况开展专题调研。

　　调研坚持问题导向、目标导向,综合运用技术手段和实地走访两种方式,深入查找送货服务短板。一方面,借助在途监控系统和“电子围栏”,查看车辆轨迹、交接点位、签收记录等信息,统计分析送货异常情况;另一方面,开展线下跟车走访,深入各一级配送分公司线路进行实地调研,监督检查送货服务规范落实情况,主动征询客户意见建议,切实把情况摸清、把问题找准。

　　下一步,物流中心将以问题为牵引,进一步深挖原因、找准症结,研究制定整改措施,推动送货规范水平持续提升,真正把调研成果转化为解决问题、改进工作的具体成效。