为深入践行以人民为中心的发展思想，浙江省永嘉县烟草专卖局用“暖+”模式贯穿始终，做实做好政务服务、便民服务、志愿服务、“共富”行动等工作，不断提升人民群众幸福感获得感。

　　窗口里是服务暖

　　在2022年永嘉县党建领航政务服务高质量发展工作会议上，该局证件管理员胡映雪荣领“最美政务服务人。”

　　作为一线窗口的办证人员，她总把微笑服务、热情服务作为日常工作的准则，面对年龄大的老年零售户时，她总会耐心地解释办证的各环节流程。在本次评选中该局是全县唯一一个权力事项库内容100%正确的单位，该同志经办的许可件政务服务评价满意度达100%。

　　田头巷间是志愿暖

　　在永嘉县岩头镇的板栗树下，该局志愿者潘吟吟熟练地用木棍“打板栗”，然后捡起打下的“毛球”和零售户一起坐在小板凳上剥外壳。

　　“大姐，这个我擅长，我小时候就会。”潘吟吟熟练地踩住“毛球”，用剪刀划开小口，取出三颗栗子。

　　在永嘉辖区的农村，大多数青壮劳动力都选择外出创业就业，而村里剩下基本为中老年居多，到了农忙时节，采摘便成了难事，田间硕果累累既是丰收喜悦，也带来一点小难题。

　　图为志愿者帮助农户采摘豇豆 陈豪摄

　　“是时候回村了!”。此时该单位的志愿者们利用周末时间“散作漫天星”般回到辖区内各个村子，走进田间地头帮助老乡干农事，有的志愿者爬上树采摘柚子，有的挥起锄头帮忙挖番薯，“志愿红”在田间绿叶中穿梭，用汗水承载丰收的喜悦。

　　除了体力活，志愿者们还会做“巧活”，帮助制作纱面、番薯干等当地农特产，志愿者潘吟吟就是“纱面制作能手”，每年销售旺季有了她的帮助，纱面的订单总是能准点完成，她还会站在摊位前卖力吆喝，向来游玩的游客热情介绍本地的农特产和旅游景点。

　　在瓯北街道的巷子里，志愿者们分发着“防诈骗”小传单，“方言味”十足地向中老年们讲解防诈骗的小技巧和一些容易受骗的案例，同时也细心地教授他们手机常见APP的使用技巧，让他们在数字化时代也能融入其中、安全上网。

　　图为“美好分发日”活动现场。陈豪摄

　　该单位瓯北网点一楼的是一家“户外劳动者驿站”，主要面向户外劳动者提供歇脚休息、便民饮水、手机充电、应急如厕等服务。同时每月18日开展“美好分发日”活动，现场发放爱心早餐、点心、口罩、手套等。

　　夏天正午的一杯消暑解渴的茯茶，秋日下午一碗甜甜的银耳汤，冬日清晨的一碗热腾腾八宝粥，为在街头巷陌里辛勤工作的劳动者传递城市里幸福美好的暖意。

　　2022年以来，该局开展志愿活动92次，志愿浙江平台线上活动时长达到1171.84小时。

　　直播间、平台上是“共富”暖

　　现今时代发展迅速，“AI、数字化、融媒体”等新名词层出不穷，各行各业都在顺应大势、主动转型，而由于客观原因，农村小店发展不平衡，存在着一定信息鸿沟。

　　为促农村小店“提质增收”，该局积极帮助农村小店“升级加芯”，通过推进“一钉四香”等平台工具的落地运行，进一步共享数字化红利，消除其“数字化鸿沟”，同时积极开展一系列以“知识服务”为主题的“上门小课堂”，让数据分析、客户管关系管理、自媒体引流等“时髦”名词飞入农村各小店，不断提高小店店主的经营能力、管理能力、盈利能力。另外打造香溢帮扶小店86家，并为结对村16户困难终端免费升级柜台，呵护特殊农村小店成长。

　　图为“直播带货”现场。汪源源摄

　　“直播带货”已是当下农特产销售的重要渠道，该局积极探索“地方团委+烟草企业+自媒体孵化平台”合作模式，用“香溢直播间”为农产品销售引入“源头活水”。

　　“屏幕前各位观众，我们这个“湖头楠溪山番薯干”味道除了甜，还是甜，我已经尝过了，大家放心采购。”作为“带货主播”，该局员工王翔翔诙谐幽默地与观众互动。

　　虽然看着轻松，但“台上十分钟、台下十年功”，直播开始前几周她提前走访当地企业、参观生产过程、了解产品信息，然后挖掘凝练产品特点撰写直播脚本，并提前拍摄抖音视频为直播预热。

　　该单位还利用平台优势，推进永嘉农产品区域品牌“楠溪嘉品”在香溢优选平台上线，共上线9个地方农产品，用平台支撑力为小微企业发展“加油鼓气”。

　　下一步，永嘉县局将继续做人民群众的服务者，以实际行动践行为人民服务的宗旨，为不断满足人民对美好生活的向往作出更积极贡献。(陈豪)