近日，三亚市12345政府服务热线管理办公室印发了2022年度全市12345服务热线整体运行情况的通报，其中三亚市烟草专卖局全年受理总量940件，排名全市第28位，办结量939件，待处理量1件，超时量0件，按时完成率100%，回访满意率98.40%，按时完成率综合排名全市第5，圆满完成2022年12345热线投诉举报处理工作。

　　2022年，在省局和市局党组的坚强领导下，市局专卖部门严格执行24小时专人值班制度，确保第一时间接收并受理12345投诉举报工单，及时将工单传达至专卖稽查、营销、物流等相关部门做好处理工作，真正做到有人办、马上办、能办好，充分发挥烟草行业市场监管职能。根据时间及区域合理分工，减轻收单人员、稽查队员工作压力，进一步提高市场监管效率。同时，定期组织学习“六个严禁”警示教育内容，严肃整顿队伍纪律，坚决服从上级统一工作安排，禁止酒后执法、不文明执法等现象，不断增强市场监管工作的责任感、使命感，提升专卖队伍形象。尤其是在“0301”、“0801”两次疫情期间，市局加大物资投入力度，多渠道筹措防疫物资，积极宣传防控知识，提高稽查人员的自我保护意识，切实保障稽查人员外出执法安全。

　　下一步，三亚市局将继续以党的二十大精神为指引，不断提高政务服务热线工作能力水平，全面加大督办考核力度，促进热线管理工作质量有效提升，为创建一流营商环境，助力海南自贸港建设作出更大贡献。