为进一步提升政务服务质量，筑牢为民服务的宗旨意识，近期，海口市烟草专卖局通过“三步走”推动烟草专卖零售许可证延续工作提质增速。

　　一是宣传贯彻到位提效率。积极摸排辖区零售户许可证期限情况，采取电话告知、市场走访、新商盟公告等方式，宣传办理延续申请所需材料、办理期限和流程，并以“国家局行政许可网上办理”“互联网+政务服务”平台为抓手，积极引导零售户网上办理，切实做到便民高效、优质服务。

　　二是关注客户需求解难题。巩固深化“我为群众办实事”成效，加大走访市场频次，掌握“老弱病残”等特殊群体、优抚对象办证需求，建立台账实行“清单式”管理。落实“秒批”工作要求，采取“上门办”“快捷办”“预约办”等服务，“手把手”全程跟踪帮办，同时，通过送证上门、免费邮寄送达等方式将许可证送到群众手中，切实做到群众不跑路、服务零距离。

　　三是改进工作作风增热情。不断强化业务培训，教育引导政务窗口人员、专卖稽查员落实首问责任制、一次性告知制度、“好差评”评价机制等要求，不断提升业务能力和服务热情，做到积极回应群众关切，杜绝“冷硬横推”现象。同时，加强“12345”“12313”热线服务管理，定期抽查工单办件，加大办证窗口满意度评级器、意见簿等记录监督检查力度，以问题导向、结果导向推动责任意识实现新加强、工作作风实现新转变、服务水平实现新提升。