客户满意度是指客户消费产品或服务的可感知的效果或结果与其期望值的相比较后得出的指数。那该如何提高客户的满意度呢？笔者认为提升客户满意度要有“四心”：

　　客户服务要细心。日常拜访中，要多留意客户的方方面面，店面形象，商品陈列、广告宣传、经营情况、客户心情等等，让客户觉得我们是真心帮助他们。

　　客户需求要关心。不同的客户有不同的需求，我们应主动积极地关注客户需求，对客户的需求给予及时的回应或解释，将客户不满的情绪扼杀在萌芽中。

　　客户盈利要耐心。通过对比、引例、数据挖掘等方式精准找出客户盈利点在哪里，耐心地引导零售客户店铺经营中的短板，通过改善短板进而提升零售客户店铺盈利。

　　市场维护要决心。市场化取向改革是一个摸着石头过河的漫长改革，净化市场，稳价保利，维护零售客户和消费者利益。

　　用心做好工作，真心对待客户，这是提升客户服务满意度的密匙。