今年，牡丹江市局政务服务综合窗口坚持以市场主体需求和服务群众为导向，以“审批快、流程优、体制顺、机制活、效率高、服务好”为目标，通过不断优化窗口服务，持续提升窗口工作质效。

一是持续提升许可证业务“网办率”。建立“线上线下一体化政务服务”新模式，突出网上办理高效便捷优势。截至2022年9月末，市局窗口全业务网办率由2021年9月的4%提升至90% 。

二是优化工作流程，缩短办证时限。通过反复梳理许可证办理业务流程，细化业务环节职责分工，强化固化时间节点，将零售许可证办证时限，由原来的3个工作日压缩到2个工作日。

三是加大对窗口人员的培训力度。要求窗口工作人员在熟练掌握网上办证操作流程的同时，强化对《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等相关法律法规及服务技能的学习。通过推进市涉企服务大厅优秀窗口建设，有效激发窗口工作人员主动提升业务水平、更好服务办事群众的积极性、主动性和自觉性。

四是开通快递免费送证上门业务。积极解决部分零售户反映的取证难问题，从2021年9月份起至今，已通过快递为零售客户提供免费送证业务558笔，受到办证群众的好评。

　　（邵彬芦一鸣）

原文链接：https://hlj.tobacco.gov.cn/portal/MonopolyManagement/webinfo/2022/11/1658967220504797.htm
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