8月初至今，新冠肺炎疫情肆虐海南，疫情防控形势严峻。近期，海口市烟草专卖局（公司）坚决贯彻落实省局和地方党委政府有关疫情防控工作要求，迅速启动应急预案，采取有效措施，坚持抓防控、稳运行，统筹做好疫情防控和卷烟经营工作，确保疫情防控不松懈，客户服务不停歇。

　　一是做细信息收集，把控市场动态。开展疫情期间经营工作调研，及时了解客户开店营业、整体库存、卷烟动销、价格情况、卷烟订购等相关信息，积极开展琼北地区封控情况和车辆通行情况的调查统计，准确掌握市场状态和客户诉求。

　　二是做实线上拜访，指导客户经营。通过电话、微信、QQ等线上通讯工具，对客户关心的订货安排、货源投放、档位评定等政策进行实时宣传，个性化指导客户订购卷烟，提醒客户规范卷烟陈列、保持价格稳定，并为客户线上答疑解惑，切实做到“我为客户办实事”。

　　三是做好政策引导，解决客户困难。聚焦当前疫情给广大零售客户带来较大的经营压力和资金困难，市局（公司）积极与各大银行进行沟通协商，以客户实际经营情况、订货数据为基础，合理制定贷款方案，解决客户资金周转难题，解决客户燃眉之急，提振客户经营信心。

　　四是做深防疫宣传，增强客我黏性。充分利用“椰韵通”客户服务平台、诚信互助小组微信群等线上平台，第一时间向客户在线推送疫情防控信息和防疫知识，提醒客户做好店铺的有效防护，引导客户增强防护意识，保障自身安全，并主动配合做好疫情防控相关工作，坚决做到营销服务不离岗不离线。