为统筹做好疫情防控与客户服务工作，自疫情发生以来，琼海市烟草专卖局（公司）高度重视、积极部署，通过四个“服务不停歇”全力做好疫情期间客户服务工作。

　　一是线上发力，客户拜访服务“不停歇”。结合当前疫情防控工作要求，制定线上客户拜访服务计划，运用微信、电话等沟通方式实现“线上无接触”拜访，及时通知访销安排、货源投放等信息，引导零售客户严格做好个人防护及店铺管理，绷紧疫情防控弦，切实做到营销线上服务不离岗、不离线。

　　二是紧盯市场，信息采集服务“不停歇”。时刻紧盯疫情管控及卷烟市场动态，加大信息收集力度，安排一线营销人员及时收集辖区道路管控情况、客户店铺营业情况、卷烟市场价格及社会库存情况等信息，积极倾听和反馈零售客户诉求，切实为卷烟经营、品牌动销情况提供第一手的市场信息资料。

　　三是积极宣传，经营指导服务“不停歇”。运用微信公众号、新商盟等平台，发布《同心抗疫——海南省烟草公司琼海公司致全体卷烟零售客户的一封信》，向零售客户推送疫情防控、卷烟经营指导等信息，提醒客户提高防护意识，指导客户探索多种销售模式，不断提振经营信心，切实提升疫情期间盈利水平。

　　四是攻坚克难，卷烟销售服务“不停歇”。始终用心用情践行“我为群众办实事”，与零售客户共同面对困难，针对疫情管控期间卷烟“分拣难、配送难”等问题，及时关注卷烟到货情况，做好卷烟配送安排，在线上协助客户有效开展无接触接货，尽最大努力做到“能送尽送”，确保卷烟送上门、落到户，保证零售客户卷烟销售不间断。