当前，海南全省疫情形势整体向好，疫情蔓延势头得到有效控制，琼海市烟草专卖局继续保持高度警惕，着力加强专卖管理工作，确保疫情期间证件服务不掉线、市场管理不松弛、纪律建设不放松、疫情防控有担当。

　　一是加强专卖线上服务。深刻认识本轮疫情防控的复杂性、艰巨性和紧迫性，第一时间通过张贴公告、新商盟平台发布公告以及微信客户群告知等方式，面向社会大众公布专卖科及办证大厅服务电话，并指定专人接听电话，耐心详细解答社会群众、卷烟零售户及消费者咨询的有关问题，积极回应群众关切，切实提升群众满意度。

　　二是妥善处理客户投诉。统筹抓好疫情防控与专卖管理，对疫情期间接收的“12345”“12313”工单，能电话处理的通过电话及时进行处理，不能电话处理的，充分与诉求人沟通，告知诉求人保存相关证据材料，待疫情结束后第一时间处理。对于市区内的投诉举报，专卖人员在做好疫情防护前提下及时进行处理，最大限度维护群众合法权益。

　　三是稳定市场经营秩序。针对疫情期间卷烟供应紧张，市场可能出现坐地起价等情况，加强宣传引导，及时提醒告诫，要求卷烟零售户严格明码标价、禁止哄抬烟价。同时，专卖人员对重点零售户、重点区域的卷烟价格进行明察暗访，坚决杜绝哄抬物价、串通涨价、捏造散布涨价信息、恶意囤积商品、不明码标价等市场违法行为，确保辖区卷烟市场价格稳定。

　　四是强化纪律作风建设。在疫情期间，市局专卖部门以微信群为媒介，把线下集中学习转化为线上集中学习，组织专卖人员深入学习行业内外各项规章制度，重温专卖执法“六个严禁”，通报违法违纪典型案例，确保做到抗疫、学习两不误、两手抓。同时，密切关注疫情变化，加强专卖人员管理，确保有力有序做好疫情期间专卖管理工作。

　　下一步，市局将继续严格落实疫情防控工作要求，进一步做好专卖管理工作，加强专卖人员队伍管理，不断提升市场监管成效，为营造规范有序的卷烟市场环境保驾护航。