近日，兴庆区烟草专卖局（分公司）立足工作实际，聚焦工作重点，通过“三结合”着力提升客户服务水平。

　　一是勤走访和云培训相结合，提高服务精度。通过实地走访了解客户实际需求，落实差异化服务，有针对性的开展经营指导；结合视频号、钉钉等平台全方位、多途径宣讲品牌知识、销售技能，为实地走访做好有力补充，争当终端“金管家”。

　　二是随时说和定时讲相结合，拓展服务宽度。通过“一学二问三练”模式，不断充实知识储备，做到人人都能讲政策，入户就能做指导；结合兴主播进终端、诚信互助小组线上+线下培训方式向零售客户宣讲，保证知识培训多样性。

　　三是常沟通和勤帮扶相结合，彰显服务温度。灵活运用微信等工具与客户交流，关心客户生活大小事，为客户排忧解难，有效提高客我沟通效率；组织党员将客户琐碎事、烦心事、急难事放在心里，及时排忧帮扶，争当客户“贴心人”。