为进一步履行好 “服务社会、服务基层、服务群众”的责任担当,杭州市烟草专卖局(公司)以提升“三项服务”水平为抓手,创新管理方式、前移服务关口、传递行业温度,不断增强企业发展软实力。

　　依法行政严格规范,服务社会更用心

　　“欢迎大家来收看,今天我们又来给大家讲解法律知识啦……”杭州市局普法工作人员正通过钉钉移动工作平台向零售客户讲授涉烟法律法规常识。据悉,杭州市局每日通过钉钉推送守法小贴士,拆解典型案例,剖析违法诱因,强调违法代价,从源头提高零售户守法经营的自觉性。

　　图为工作人员正通过钉钉向零售客户讲授涉烟法律法规常识。

　　此外,他们还紧密关注涉烟法律法规的修订实施新动态,聚焦合理布局新要求,抓好一线人员学习培训和业务交流,坚决防范行政服务和执法风险。

　　“我们专卖人员还常态化摸排研判异常经营户,腾出许可空间,满足社会需求。”杭州市局专卖处负责人说道。

　　综合管理做深做细,服务基层更贴心

　　“Hi,你好!我是杭州烟草‘智能杭小青’,我能为大家回答日常办公中的常见问题,请大家多多关照哦!”在杭州市局(公司)每一位员工的钉钉上,都有着这样一条来自“智能杭小青”的问候。

　　作为杭州烟草数智工场“智能问答机器人”项目孵化出的数据产品,“智能杭小青”已逐渐成为每一位员工的日常工作好帮手。杭州市局(公司)将常用报销附件要求、个税汇算清缴政策、出差住宿标准等220多个一线员工关心的事项纳入“杭小青”问答库,首次面向广大零售户直播交流分享发票申请、E户通等相关内容,着力满足客我财务知识需求。

　　图为数创团队正在研发“智能问答机器人”杭小青。

　　“此外,我们还积极加强与香溢融通、五大国有银行联系,争取利率优惠,向4000余户目标零售户精准推送金融服务政策,积极响应国家助企纾困政策。”杭州市局(公司)财务处负责人说道。

　　便民事项与时俱进,服务群众更爽心

　　“这几天气温一天比一天高,驿站给我们环卫工人提供了歇脚遮阳的地方,还有志愿者送绿豆汤,真是太贴心了。”环卫工人老王赞不绝口。这是杭州市局(公司)“香溢红色驿站”近期推出的“送清凉到驿站”活动。活动旨在为环卫工人、快递小哥、户外执法人员等送上解暑饮品,在炎热夏季为他们带去一丝清凉。

　　图为“爱心冰柜”送清凉现场。

　　此外,杭州市局(公司)还细化“香溢红色驿站”便民服务功能,结合当前夏季高温背景,深化“我为群众办实事”主题活动,驿站增添防暑药品、便携电扇、免费冰块等防暑降温物品,精心选点设置“爱心冰柜”送清凉,切实服务广大户外劳动者,让驿站更有温度更有爱。(许振排、余碧瑶)