为进一步提高客户满意度，近期，丰城市局采取措施，做好弱势群体客户帮扶工作。

　　一是界定对象标准，规范申报流程。在符合省局划定的帮扶对象标准外，还应是近年来未被查处过违法违规经营行为的零售客户。由困难零售客户先行提出申请，再由市局实地调查、上报审批、公示告知后予以确认。

　　二是构建帮扶机制，加大帮扶力度。对确认为困难零售客户的，将弱势人群纳入片区专销人员重点帮扶对象，从店面形象、卷烟经营能力提升两方面着手，加大帮扶力度。

　　三是构建共建平台，增强服务意识。增加专销人员拜访频次，现场了解客户在生活、经营方面的需求，及时帮助解决实际困难。

　　四是搭建沟通桥梁，跟进相关政策。积极协调相关部门，对能享受国家相关惠民政策的，积极沟通协调，解决客户困难。专卖人员每月到店内进行普法宣传及卷烟鉴别授课。