近日，平罗县烟草分公司依托党史学习教育，坚持学做结合，以“我为群众办实事”实践活动为契机，立足“三个聚焦”着力提升零售客户满意度。

　　一是聚焦“回头看”查摆问题。组织召开满意度专题会议，结合去年调查结果，对失分项目进行认真梳理、深入分析，找准症结制订有效改进措施；组建满意度督查小组，坚持日抽查、月督查，发现问题及时反馈整改。

　　二是聚焦“行动中”补足短板。利用微信直播，重点对档位划分、货源投放等客户反映集中度高的问题进行政策宣传和答疑解惑，并加强专销结合实地拜访，着重从明码实价、客户获利等方面引导客户，提高客户满意度。

　　三是聚焦“向前走”对标提升。以高于全区平均水平为目标定位，将满意度各项指标列出清单，逐一对标对表找差距。通过责任化分工、精细化设计、项目化分解、链条式传导，实现目标同向、行动同步、效果倍增。