站（玉林烟草）讯 为进一步提高群众满意度，今年以来，玉林市陆川县烟草专卖局着力打造“五心级”政务服务，不断提升“互联网+政务服务”水平。

　　一是严格管理，服务更“上心”。坚持政务公开透明，执行“一网通办”，落实“互联网+政务服务”工作；加大政务服务考核力度，用考核的“指挥棒”助推工作长效化、规范化，为民服务实现“零盲区”。

　　二是优化流程，服务更“顺心”。推行“不见面”办事，提高“互联网+政务服务”平台使用频率；各部门之间及时共享数据、互通信息，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿，指尖服务达到“零距离”。

　　三是详细答疑，服务更“称心”。借助微信、企业微信等线上平台转发最新的政务服务指南，解读行业政策，及时为群众解决申办过程的难点和堵点，群众办事获得“零投诉”。

　　四是强化监督，服务更“用心”。有效落实首问负责和责任追究制，实现评价、反馈、整改、监督全流程衔接；健全行政服务“好差评”机制，以“好评”鼓干劲，以“差评”促提升，多方共管促进“零缝隙”。

　　五是关注细节，服务更“暖心”。充分考虑老年人、残疾人等群众的特殊需求，配备老花镜、手写板等便民物件，有针对地提供线上指导和线下服务，让群众感受到便捷贴心的服务，便民利民做到“零障碍”。