近日，余江区局以深入开展“我为群众办实事”主题实践活动为契机，对辖区客户进行细化分类、精准服务，不断提升客户满意度。

　　一是解决困难客户经营难题。梳理困难零售客户名单，制定有针对性的帮扶措施，增加客户拜访频次，帮助困难客户改善经营条件。

　　二是分类建立客户管理台账。全面梳理今年以来收到的零售客户反馈或投诉问题、客户满意度电话调查收集问题等，制定问题清单，形成管理台账，针对零售客户的意见和建议，全面落实整改工作。

　　三是开展辖区农村市场“空白村”摸排工作。走访调查卷烟零售网点尚未覆盖的行政村和自然村，完善农网零售点布局，开展“村级柜台形象提升”活动，进一步提升农网终端形象。

　　四是规范烟草专卖管理服务。选点订制张挂“烟草专卖服务管理信息公示牌”，规范专卖行政管理和服务，树立烟草良好社会形象。同时，通过鼓励党员零售户“作表率、亮身份”、统一样本客户信息公示等，不断提升终端形象，进一步营造良好卷烟经营秩序和消费环境。