跨过不平凡的2020，我们迎来了更具挑战但也充满希望的2021。对零售客户而言，2021年无疑是需要继续迎接挑战的一年，但所有的危与机，都是相对而言，取决于你用什么样的心态与行动去对待。

　　去年下半年，社区团购成为最大风口，美团宣布成立“优选事业部”，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线……互联网巨头再一次把炮火对准了生鲜快消这些零售业的主力品类。每当零售行业变化时，总有人会问， 零售业的本质是什么？要靠什么吸引消费者？其实，答案很朴素——依然是商品和服务。

　　那么我们零售客户谁能率先破题，谁就能够在未来的竞争中占据有利地位。自己店铺中的商品是否足够有竞争力和差异化？店铺提供的服务和体验是否真正做到了以用户为中心？线上线下业务如何找到最有效的连接和互动方式？这些都是我们在2021年需要持续精进的事情。