近日，海东民和县一名零售客户将一面写有“心系残疾人，为民办实事”的锦旗送至民和县烟草专卖局，以表达对专卖执法人员高效办理零售许可证的感谢之情。

　　前期，该零售客户在网上自主提交办证申请，县局专卖执法人员在实地核查中发现该客户属于肢体三级残疾，日常行动主要依靠轮椅。为帮助客户解决往返不便、证件办理政策知悉不全等问题，县局专卖执法人员主动与客户沟通，为客户详细讲解办理流程和注意事项，提供全流程便捷服务，最终顺利将证件送到客户手中。

　　服务群众无小事，民和县局将深入践行“昆仑先锋”责任文化要求，始终把群众事当作“心上事”，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体主动提供“上门帮办”暖心服务，实现申请“零跑动”、服务“零距离”，持续提升客户获得感、幸福感和安全感。