（贺州烟草）讯 为进一步提升许可政务服务水平，今年以来，贺州市钟山县烟草专卖局立足实际，聚焦热心服务“不掉线”、跟踪服务“不断档”、全时服务“不下班”，推进“高效办成一件事”落地落实，持续提升群众满意度、获得感、幸福感。

　　热心服务“不掉线”。点对点服务，根据群众办事需求，成立专职业务小队，在偏远乡镇、农村为办事群众讲解涉烟事项办理流程，引导群众有序、有效办理业务。针对老年人、残疾人等行动不便者，增设“帮办服务台”，由专人提供帮办代办服务。

　　全时服务“不打烊”。适度开展工作日与节假日延时服务，切实解决“工作时间无暇办，休息时间无处办，未办结事项再次跑”难题。不断建立完善“12313”“12345”24小时热线投诉举报快速响应和责任落实机制，及时处理各类咨询投诉问题，做到“事事有回应，件件有落实”。

　　跟踪服务“不断档”。设立“办不成事反映窗口”，受理各类线下投诉举报，指派专人跟踪督办，建立“接收-处理-反馈”闭环。解答办事“疑难杂症”，事先做好各类办事问题收集，形成《解答指引手册》，能现场答复的按照手册规范回复；不能现场答复的带回集体商讨，并于三日内给予合理答复。